Vprašanja in težave se zgodijo, ko se jih najmanj nadejaš. Zato smo v spinstein casino zagotovili več možnosti, da nas kontaktiraš. Naša ekipa je hitra, prijazna in ve, kaj dela. Želimo urediti tvoj problem brez odlašanja, da se lahko takoj vrneš k igram.

Razpoložljivost in reakcijski časi

Pomoč je na voljo brez prekinitve, vsako uro in vsak dan. V klepetu dobiš odgovor v trenutku. Na e-pošto se odzovemo v enem dnevu. Če je povpraševanje izjemno veliko, lahko odgovor na e-pošto nekoliko zakasni.

• Živ klepet: Odgovor je takojšen.
• E-pošta: Največ 24 ur.
• Telefon: V delovnem času odzovemo v nekaj minutah.

Razreševanje pogostih težav brez pomoči

Glede mnoge standardne zadeve ni treba naše pomoči. V našem centru za pomoč so mnogi prispevki in smernice. Tam lahko najdeš odgovore o bonusih, preverjanju identitete, vplačilih in pravilih igranja.

• Si pozabil geslo? Kliknite na «Ponastavitev gesla».
• Vplačilo ne gre skozi? Preveri kartične omejitve ali poskusi z drugo načinom plačila.
• Bonus ne deluje? Prepričajte se, če si promocijsko kodo vnesel pravilno.

Stične možnosti za podporo

Kontakt z nami je preprost. Najprej do pomoči prideš prek klepeta na spletni mestu. Za podrobnejša pojasnila je tu e-pošta. Če pa gre za skrajno nujno temu, lahko pokličeš tudi po telefonu.

Sproten klepet (Live Chat)

Klepet je dostopen 24 ur na dan, vsak dan v letu. Takoj te poveže z enim od naših specialistov. Izkoristi ga za hitra vprašanja o nagradah, pologih ali če ti kaj tehnično ne funkcionira.

Podpora preko e-pošte

Ko tvoj problem zahteva preverjanje dokumentov ali dolgo razlago, je e-pošta prava izbira. Naša ekipa bo tvoje obvestilo preučila do sklepa in ti odpisala, kolikor hitro bo le izvedljivo.

Naša celotna filozofija podpore strankam

Kakovostna pomoč stoji na poznavanju, jasnosti in spoštovanju. Naši agenti ne samo odpravljajo težav, ampak tudi prisluhnejo. Delamo odprto in po pravilih igralnice.

Tvoja osebna zadovoljenost je naša prioriteta. Prav zato stalno nadgrajujemo postopke in izobražujemo ekipo. Prizadevamo si, da ob zaključku pogovora odideš z rešeno zadevo in pozitivnim vtisom.

Pripravljalna faza pred kontaktom s podporo

Če imaš pripravljene pomembne podatke, lahko tvojo težavo rešimo veliko hitreje. S tem zmanjšaš čas zase in nam.

1. Uporabniško ime ali e-pošta: Podatki, s katerim se predstaviš pri nas.
2. Natančen opis težave: Kdaj se je pojavila, v kateri igri in kaj si skušal narediti.
3. Posebne kode ali številke: Številka transakcije, bonusna koda, ID klepeta.
4. Posnetek zaslona (screenshot): Nepogrešljiv, če imaš vizualno ali tehnično težavo.

Kaj moremo pomagamo rešiti?

Naša ekipa se spopade z vsemi vrstami vprašanj. Od tehničnih zadev do pomoči pri upravljanju z računom. Poiščemo najboljšo rešitev zate, pri tem pa vedno sledimo varnostne zahteve.

Računi in transakcije

Pomagamo ti vzpostaviti račun, opraviti preverjanje identitete, položiti denar ali ga pobrati. Ukvarjamo se tudi z morebitnimi zakasnitvami pri transakcijah ali napakami. Vse finančne operacije potekajo zaščiteno.

Tehnična podpora

Če se ti stran zruši, igra zacuka ali se ne moreš prijaviti, smo tu. Naši tehniki znajo hitro ugotoviti vzrok večine težav in jih pogosto takoj odpraviti.

Najpogostejša vprašanja (FAQ)

V kolikšnem času traja odgovor preko e-pošte?

Običajno se oglasimo v enem dnevu. Med vikendom ali ko je polno dela, lahko traja tudi do dva dni. Za nujne primere uporabi klepet, ki je vedno hitrejši.

Je podpora na voljo v slovenščini?

Da. Z nami se pogovarjaš v slovenščini, ne glede na to, kateri način stika izbereš. Tako ne bo jezikovnih težav ali nesporazumov.

Lahko preko podpore naredim dvig sredstev?

Ne, transakcij ne delamo namesto tebe. Lahko pa ti prikažemo, kako to storiš sam v aplikaciji, in odstranimo težave, ki ti dvig preprečujejo.

Kaj storiti, če se klepet v živo ne poveže?

Probaj osvežiti stran. Če ne pomaga, počakaj malo in poskusi znova. Če težava ostaja, nam pošlji e-pošto z opisom in posnetkom zaslona. O tem bomo obvestili tehnične sodelavce.

Ali lahko zahtevam povrat denarja za izgubljeno igro?

Ne. Izgube v igrah se ne povrnejo. Vse igre potekajo po naključju in fer pravilih. Lahko pa pregledamo specifično igro, če sumiš, da je prišlo do tehnične napake.

Kako poročam o tehnični napaki v igri?

Kontaktiraj prek klepeta ali e-pošte. Navedi ime igre, čas, ko se je napaka zgodila, in natančno opiši, kaj je šlo narobe. Če lahko, dodaj posnetek zaslona. Hvala, da nam pripomoreš postati boljši.

Je pogovor s podporo zaupen?

Da. Vsa komunikacija je zakodirana in varna. Tvojih osebnih podatkov ne bomo posredovali z nikomer. Zapise pogovorov shranjujemo samo zato, da lahko preverimo kakovost našega dela.